Conversa #1
- Tem o livro "Pode mudar a sua vida" de Dan Brown?
- O Dan Brown não tem nenhum livro com esse título. Não estará a fazer confusão?
- Não... Disseram-me que era mesmo dele.
- Bem, posso estar a fazer confusão mas o Dan Brown escreve ficção e "Pode mudar a sua vida" é um livro de desenvolvimento pessoal. Tem como confirmar o que é que realmente procura?
-Bem, tenho quase a certeza que estou correcto...
[O cliente foi à sua vida com a certeza de que a livreira estava a fazer um péssimo trabalho ao mandá-lo confirmar mas ele nem sabia ao certo o que pretendia]
Conversa #2
Eis um exemplo perfeito de como é possível criar mal-entendidos:
- Tem o livro de poesia da Sophia de Mello Breyner?
- Sim, qual é o título que procura?
- Poesia.
- Ela tem vários. Sabe o nome?
- Ah, o título é mesmo "Poesia"
